CLIENTES (CRM)

La administraci贸n de la relaci贸n con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informaci贸n posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as铆 poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atenci贸n.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacci贸n de los clientes, pero tambi茅n a los sistemas inform谩ticos que dan soporte a esta siempre y cuando esto sea real.

Alfa Global Consulting apuesta por su desarrollo sobre SugarCRM, plataforma de código abierto (Open Source), por su gran funcionalidad, amplia adaptabilidad a las diferentes realidades sectoriales, y la ventaja de su coste cero en cuanto a licencias de uso.

Funcionalidades principales de Sugar Community Edition:

Automatizaci贸n de fuerza de ventas

  • Cuentas / Clientes / Clientes potenciales
  • Contactos
  • Oportunidades
  • Pron贸sticos de ventas
  • Cotizaciones y contratos (1)
  • Seguimiento de cuotas de ventas y de desempe帽o

Ventas

  • Coordinaci贸n de campa帽as de marketing
  • Campa帽as por correo electr贸nico
  • Calculo de retorno de inversi贸n
  • Ingresar contactos autom谩ticamente al CRM

Soporte a clientes

  • Manejo de incidentes
  • Recepci贸n de correos electr贸nicos entrantes
  • Seguimiento de errores de software (bugs)
  • Portal de autoservicio para clientes

Colaboraci贸n

  • Manejo de correos electr贸nicos
  • Agenda actividades, reuniones, llamadas, etc.
  • Administraci贸n de proyectos
  • Foros de discusi贸n entre los usuarios

Informes

  • An谩lisis de ventas
  • Tendencia de ventas
  • Oportunidades
  • Reporte de casos
  • Perfiles de clientes
  • Tablero de control

Le asesoramos en la elección, desarrollo e implantación del software y metodología de CRM que su empresa necesita.

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